Refund policy

Widerrufsrecht und Rückgabe

Widerrufsfrist

Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware(n) in Besitz genommen haben bzw. hat.

Bedingungen für Rückgaben

Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben – ungetragen bzw. unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung.

Bitte beachten Sie:

• Reduzierte Artikel sowie Sonderanfertigungen sind vom Widerrufsrecht und von Rückgaben ausgeschlossen, sofern keine gesetzlichen Mängelrechte greifen.

• Rücksendekosten sind vom Käufer zu tragen.

• Rücksendungen ohne vorherige Anmeldung werden nicht akzeptiert.

Rückgabeprozess

Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte vorab per E-Mail an: lavie.germany@gmail.com
Sobald Ihre Rückgabe akzeptiert wurde, erhalten Sie Anweisungen zur Rücksendung.

LavieGermany behält sich das Recht vor, Rückgaben abzulehnen, wenn die Artikel gebraucht, beschädigt oder unvollständig sind.

Bearbeitungsgebühren für Rückgaben

Für jede Rückgabe wird eine Bearbeitungsgebühr erhoben:

• 5,00 EUR bei Rücksendungen innerhalb Deutschlands

• 8,99 EUR bei Rücksendungen aus dem Ausland

Diese Gebühr wird vom Erstattungsbetrag abgezogen. Gesetzliche Gewährleistungsrechte (z. B. bei defekter oder falscher Ware) bleiben davon unberührt.

Nicht abgeholte Sendungen

Wird eine Sendung vom Kunden nicht angenommen oder nicht bei der Abholstelle abgeholt und automatisch an uns zurückgesendet, wird bei einer möglichen Rückerstattung eine Pauschale von 10,00 EUR für Bearbeitung und Rückversand vom Erstattungsbetrag abgezogen.

Rückerstattung

Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung informieren wir Sie über die Genehmigung der Rückerstattung. Bei Genehmigung erfolgt die Rückzahlung innerhalb von bis zu 10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.

Bitte beachten Sie, dass es zusätzlich einige Tage dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenanbieter die Rückzahlung verbucht. Sollten mehr als 14 Werktage seit unserer Rückerstattungsbestätigung vergangen sein, kontaktieren Sie uns bitte erneut unter lavie.germany@gmail.com.

Beschädigungen oder Falschlieferung

Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung umgehend nach Erhalt. Sollte ein Artikel beschädigt, defekt oder falsch geliefert worden sein, kontaktieren Sie uns bitte sofort, damit wir das Problem klären können.

Besonderer Hinweis für Kunden aus der EU

Wenn Ihre Bestellung innerhalb der Europäischen Union geliefert wurde, haben Sie nach EU-Recht unabhängig von den oben genannten Bedingungen das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Ware muss sich im beschriebenen Zustand befinden.